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弊社では、以下のような方式でトラブルを解決します。

弊社にてTSK(Terminal status knows)と命名しましたこの方式は、きわめて流動的なIT社会において、その仕組みを日々見直され、高い復旧率・要望の実現を常に目指しています。
1.お客様からご相談を戴く
2.弊社より最新のチェックシートを送付
まずはお客様に自覚症状と改善要望を書面で記入していただきます。
3.お客様に記入していただいたチェックシートを元にカルテを作成し、
現状調査/対策プランを作成します。
4.一度、お客様へ対処プランをお渡しします。

ここまでが第一工程となっており、この段階では作業は行っておりません。
お客様との対話方式により、問題となりがちな復旧作業の「ブラックボックス」化を回避します。

さらに特筆いたしますのは、この後の項目となっております。
弊社では2つのパターンをご用意しております。

A. [Medical User]
お客様ご自身に作業を行っていただくプランです。
当方にてご用意いたしました処方を参考に作業をしていただき、ご不明な点・改善されないといった場合には担当者へのコールサポートがご利用いただけます。

また、お客様ご自身で作業をしていただくため、
「修理費」という不明瞭であったコストを大幅に削減できます。
B. [Medical Admin]
実機をお預かりし、弊社担当員による作業を代行させていただくプランです。

症状改善に至る作業内容・タイムスケジュールの提出・修復後の注意事項サポート、
また高度なレベルを必要とする復旧作業の場合でも、対処法発行元だからこそできる
臨機応変な作業で、高い修復率を提供いたします。